A difícil arte da migração: como fazer amigos e influenciar pessoas

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 Loa­ding …

Desde que o Linux existe, nas cabe­ças e cora­ções de toda a comu­ni­dade figura o ideal de um mundo 100% livre, onde as pes­soas, final­mente, enten­de­rão os bene­fí­cios do Open Source, ins­ti­tui­ções públi­cas e empre­sas 100% lega­li­za­das e ple­na­mente fun­ci­o­nais com o pin­guim e os sis­te­mas pro­pri­e­tá­rios, cada vez mais acu­a­dos, come­çam a mudar suas pos­tu­ras de negócio.

A rea­li­dade, no entanto, é um pouco mais cruel. O fenô­meno do soft­ware livre aca­bou se depa­rando com uma bar­reira antiga e que está acos­tu­mada a levar à extin­ção mui­tos ramos pro­mis­so­res de negó­cios: a pirataria.

Esperava-se que nos (assim cha­ma­dos) paí­ses de ter­ceiro mundo o Linux seria um impor­tante ator na igua­li­za­ção digi­tal. Todos ima­gi­na­vam nos­sas ter­ras cheias de com­pu­ta­do­res ves­ti­dos de Debian, Man­drake, Suse e Red Hat (Ubuntu não exis­tia), mas aqui, para nós no Bra­sil, na Índia, em Taiwan, na China e na maior parte do mundo, o soft­ware pro­pri­e­tá­rio tam­bém é quase de graça e nesse caso, a esco­lha é bem óbvia.

Ape­sar da rea­li­dade não ser tão bonita quanto gos­ta­ría­mos, a migra­ção, assim como a evan­ge­li­za­ção, são pos­sí­veis e um fator deter­mi­nante, mas que é o ponto fraco da comu­ni­dade Linux, é o tato e a suti­leza na hora do con­ven­ci­mento e da implantação.

Linu­xis­tas são vis­tos como arro­gan­tes (mesmo entre os pró­prios Linu­xis­tas) já que mui­tas vezes um téc­nico ou um pro­gra­ma­dor está fora da rea­li­dade do usuá­rio e escapa-lhe ver “o outro lado da moeda”.

Depois de alguns anos, che­guei à con­clu­são de que o des­co­nhe­ci­mento e o pre­con­ceito do usuá­rio, ali­a­dos à pre­guiça de apren­der algo novo são pro­ble­mas que devem ser ven­ci­dos gra­da­ti­va­mente. Por quan­tas e quan­tas vezes, ao ver que eu estava ins­ta­lando Linux em sua esta­ção, o usuá­rio, com olhos supli­can­tes, per­gun­tava: “não pode ins­ta­lar o XP?”. Por isso come­cei este artigo e espero que seja de alguma valia para quem lida sem­pre com essa realidade.

1 – Linux é bom; Win­dows é ruim! Minha dis­tri­bui­ção é a melhor; as outras fedem!

Esta pos­tura idi­ota ape­nas con­tri­bui para a má fama do Linux frente aos lei­gos. Em vez de per­der tempo falando mal do sis­tema dos outros, con­cen­tre seus esfor­ços em mos­trar como o seu sis­tema é bom. O usuá­rio, na ver­dade, não se importa com o sis­tema ope­ra­ci­o­nal. Num mundo per­feito as pes­soas nem ouvi­riam falar em Win­dows e Linux, ape­nas se pre­o­cu­pa­riam em viver enquanto o com­pu­ta­dor faz o que deve­ria fazer. Você fazer lon­gos dis­cur­sos infla­ma­dos à Stall­man para quem, sim­ples­mente, não se importa é perda de tempo. Em vez de meter o pau, mos­tre que a solu­ção livre fun­ci­ona e não seja egoísta: deixe bem claro que tem Linux para todos os gos­tos. Se o usuá­rio não gos­tar do Fedora, tem o Ubuntu, o Man­driva, o open­Suse… e um deles, cer­ta­mente vai agradá-lo.

2 – Você TEM que usar!

Toda mudança é trau­má­tica e fica ainda pior quando é brusca e for­çada. Empur­rar o Linux goela abaixo ape­nas vai aumen­tar a repulsa pelo sis­tema. Uma boa solu­ção para isso é come­çar a subs­ti­tuir os softwa­res pro­pri­e­tá­rios pelas solu­ções livres gra­da­ti­va­mente. Tro­que o MS Office pelo Ope­nOf­fice, o Inter­net Explo­rer pelo Fire­fox, o Outlook pelo Thun­der­bird ou Evo­lu­tion e comece migrando sua pró­pria máquina. Tudo que é novo leva tempo, por isso, deixe que vejam você usando. Sem­pre vai haver alguma con­versa sobre vírus ou outro tipo de malware e esta é sua chance de dizer que se sente seguro quanto a isso por­que Linux não pega vírus.

Tomo como exem­plo de caso meu irmão, que é o típico usuá­rio: música, vídeo, MSN e mui­tos down­lo­ads. O com­pu­ta­dor tinha um dual boot onde eu man­ti­nha o Fedora e o XP usando uma cone­xão wire­less que caía cons­tan­te­mente. Meu irmão ficava intri­gado ao ver que minha cone­xão nunca caía e que, além de tudo, tam­bém eu podia ver vídeos, nave­gar e usar MSN. Foi pen­sando somente no pró­prio bene­fí­cio que ele come­çou a usar o Linux e hoje em dia já enten­deu que pode gra­var DVDs com o K3b, bater papo com o aMSN, ouvir músi­cas com o Ama­rok e ver vídeos no Kaf­feine (player favo­rito dele).

Não man­dei que ele migrasse e nem arran­quei o Win­dows, ele viu e per­ce­beu que funciona.

Meu pró­prio movi­mento de migra­ção foi gra­da­tivo. Antes, era 90% do disco pro Win e 10% pro Línux, depois 50% pra cada. Em pouco tempo 90% do disco tinha Linux e, final­mente, 100%.

3 – Seja cruel!

Aquele Win XP da con­ta­bi­li­dade, final­mente deu seu último sus­piro… Vá dar uma olhada, mexa nuns fios, coce o cava­nha­que e, de cha­péu na mão, dis­pare: “infe­liz­mente, não há muito que pos­sa­mos fazer… se pelo menos fosse soft­ware original…”.

Mas, falando sério, não tenha receio de mos­trar para o usuá­rio que o soft­ware dele não tem nenhum tipo de suporte devido à natu­reza pira­tesca. É como ven­der seu voto: uma vez que você votou por dinheiro, nem pense em exi­gir saúde, edu­ca­ção e impos­tos mais jus­tos. O com­pro­misso do polí­tico com você ter­mina no momento em que o dinheiro muda de dono. Com o soft­ware pirata é assim tam­bém: você usa, mas não tem o direito de recla­mar. For­mate e sem­pre alfinete.

4 – Con­vença o seu chefe.

A cara feia do chefe vale mais que mil pala­vras. Se a che­fia con­cor­dar com a migra­ção você estará com a faca e o queijo na mão.

Na hora de con­ven­cer seu chefe, lembre-se: não inte­res­sam os boni­tos ide­ais da FSF, o que ele quer são resul­ta­dos e bene­fí­cios e na hora de expô-los, seja rea­lista. Nem tudo são flo­res no mundo Linux. Diga ao seu chefe que, com Linux, será pos­sí­vel ter mais con­trole sobre as máqui­nas, auto­ma­ti­zar tare­fas vitais como bac­kups diá­rios, parar de se pre­o­cu­par com vírus e gozar de uma segu­rança um pouco (ou muito) maior, mas não se esqueça dos pon­tos nega­ti­vos que são a curva de apren­di­zado – a pro­du­ti­vi­dade dos fun­ci­o­ná­rios vai cair durante um tempo, mas logo volta a cres­cer – será pre­ciso parar alguns seto­res por alguns dias para a imple­men­ta­ção, dar trei­na­mento aos fun­ci­o­ná­rios e des­car­tar hardwa­res incom­pa­tí­veis. Mos­tre que isso não é uma des­pesa e sim um inves­ti­mento e, por último, mas não menos impor­tante, fale sobre a tranqüi­li­dade de parar de usar soft­ware pirata, estar 100% lega­li­zado e poder bra­dar isso aos qua­tro ven­tos. Tenha tudo escrito, docu­men­tado e apre­sente um caso de sucesso, como o do MPE de Tocan­tins, onde a galera deu show.

5 – Padro­nize tudo.

Padro­ni­za­ção é a pala­vra chave. Tendo o aval do chefe padro­nize o máximo de coi­sas que puder. Não tente tra­ba­lhar com várias dis­tros ao mesmo tempo pois cada uma é dife­rente em algum ponto e isso pode ser ruim. Se tudo for padro­ni­zado, sig­ni­fica que tudo poderá, tam­bém, ser docu­men­tado e até um macaco poderá rea­li­zar tare­fas no caso de você ir fazer um trans­plante de cora­ção ou cair de avião na Cor­di­lheira dos Andes.

Numa situ­a­ção ideal seu chefe diria com a mão em seu ombro “Meu filho, isso é o que está­va­mos pre­ci­sando por aqui! Um jovem com garra! Pode fazer o que for pre­ciso… e tome aqui um aumento!”. Se for pos­sí­vel, padro­nize tam­bém o seu hard­ware. Jogue fora todo o lixo tec­no­ló­gico e tro­que por hard­ware de con­fi­ança, que você sabe ser com­pa­tí­vel e encon­trará as peças de olhos fecha­dos. Entenda que esse gasto vai ser com­pen­sado no futuro da seguinte forma: se todas as máqui­nas forem dual core de 2,4 Ghz e elas fun­ci­o­na­rem bem, sig­ni­fica que vão fun­ci­o­nar bem inde­fi­ni­da­mente e depen­dendo das con­di­ções e do cui­dado do usuá­rio, podem ter uma loo­o­onga vida.

O pior inferno na minha vida é pegar o Linux e ter que instalá-lo em hard­ware bizarro. Uma placa de rede KTL em um P233 de 2 MB de vídeo usando uma mal­dita impres­sora matri­cial da década de 70. São horas ou tal­vez dias de tra­ba­lho estres­sante onde a rela­ção custo/benefício é desfavorável.

6 – Faça aos pou­cos, mas faça.

Ao con­trá­rio do que pode pare­cer, migrar não é como numa ins­tall­fest onde você vai, ale­gre­mente e de máquina em máquina fazendo o show da for­ma­ta­ção. É pre­ciso fazer bac­kups com todo o cui­dado, agen­dar sua ida ao local para que a equipe se estru­ture de modo a não sofrer muito com a situ­a­ção atí­pica e estar pre­pa­rado para res­pon­der a even­tu­ais per­gun­tas. Ao res­pon­der tranqüilize-os, diga que vai ser uma boa mudança e que o suporte vai estar á dis­po­si­ção para escla­re­ci­men­tos e helpdesk.

7 – Não abra concessões.

Mesmo que aquela menina linda de olhos ver­des e minis­saia lhe peça, não abra con­ces­sões na hora de ins­ta­lar os softwa­res. “Tem como colo­car Win­dows na minha máquina?”. A res­posta é não!Se você fizer pra um, vai ter que fazer pra todos e quem cede um pouco cede muito.

Se você tiver tudo sob con­trole, mesmo em situ­a­ções de crise a reso­lu­ção não vai ser muito dolo­rosa. Quando você estru­tu­rar tudo para fun­ci­o­nar em Man­driva, por exem­plo, aquele esper­ti­nho que gosta de usar Knop­pix não deve ter per­mis­são para instalá-lo e isso deve ficar bem claro. Você é o téc­nico e o usuá­rio só USA. Ele não decide nada.

8 – Não tenha ver­go­nha do WINE

Bus­que sem­pre a solu­ção livre antes de tudo mas, em último caso, apele pro WINE. Se aquele pro­grama essen­cial não existe para Linux isso pode jus­ti­fi­car uma não migra­ção. Faça tes­tes e expe­ri­mente o WINE, que está muito maduro e con­se­gue resul­ta­dos espantosos.

No fun­ci­o­na­lismo público, por exem­plo, é comum softwa­res que só exis­tem para Win­dows serem usa­dos para trans­fe­rên­cia de dados. Antes de migrar, esteja certo de cobrir cada cen­tí­me­tro de ter­reno. Você vai estar lutando con­tra a má von­tade do usuá­rio tam­bém e qual­quer coisa fora do nor­mal será pre­texto para reclamação.

9 – Migrou? Pre­pare os calmantes.

Pode ser que não acon­teça, mas é bas­tante impro­vá­vel… o tele­fone vai tocar e vai tocar muito. Bote uma música suave tocando no ambi­ente, pin­tu­ras em tons pas­téis nas pare­des e pro­vi­den­cie uma bela janela com pai­sa­gem, senão você vai aca­bar matando alguém. =)

Logo após a migra­ção começa o movi­mento anti-migração. O pro­pó­sito deles é tor­nar sua vida tão mise­rá­vel que você nunca mais vai que­rer ver um pingüim na sua frente, por isso, prepare-se e tenha em mente o item 7. Com o tempo as pes­soas se acos­tu­mam e logo vão usar o Linux como se sem­pre tives­sem usado. Você vai se depa­rar com todos os tipos de pro­ble­mas: pes­soas real­mente con­fu­sas bus­cando ajuda, pes­soas que sabem, mas fize­ram alguma bes­teira e pes­soas cheias de má von­tade, que vão tele­fo­nar para per­gun­tar imbe­ci­li­da­des do tipo “como se clica no menu?”.

Afir­ma­ções do tipo “eu não vou usar isso”, “eu odeio o Linux” e “vou falar com o chefe” podem acon­te­cer. Lembre-se do item 7.

10 – Chan­ta­gem emocional

Depois de migrar, aí sim, use toda a sua dia­lé­tica. Fale de como é bonito o movi­mento de soft­ware livre, emocione-se, faça valer a sua veia tea­tral de modo que as pes­soas se sin­tam tão mal por usar soft­ware pirata que até em suas casas vão que­rer Linux.

Estou exa­ge­rando? Garanto que não. De tanto eu falar meus ami­gos e paren­tes já come­çam a migrar aos pou­cos – e sem eu nem tocar no assunto deles migrarem.

Isso acon­tece por­que eu sem­pre comento sobre a rela­ção pirataria/furto, sobre as dores de cabeça de sem­pre ter que crac­kear os pro­gra­mas (cada vez mais inte­li­gen­tes) e digo que, no futuro, crac­kear um soft­ware vai ser tanta enche­ção de saco que acaba valendo com­prar o ori­gi­nal ou usar o soft­ware livre.

Enfim, o con­ven­ci­mento das pes­soas não se faz pela força. Infe­liz­mente, nem a mai­o­ria da comu­ni­dade Linux está pre­pa­rada para evangelizá-lo e acaba con­tri­buindo inver­sa­mente no processo.

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